Transparenz über künstliche Intelligenz

1. Was StayHelp ist

StayHelp ist ein Softwaredienst (SaaS), mit dem Hotels, Pensionen und Kurzzeitvermietungen ihren Gästen einen digitalen Concierge anbieten. Gäste scannen einen QR-Code und chatten — auf Telegram oder auf dieser Website — mit einem System künstlicher Intelligenz, das Fragen zur Unterkunft beantwortet (Check-in-Zeiten, WLAN, Frühstück, Parken, Hausordnung und Ähnliches). Diese Seite ist der nach Artikel 50 der Verordnung (EU) 2024/1689 („KI-Verordnung“) erforderliche Transparenzhinweis und ergänzt unsere Datenschutzerklärung.

2. Sie werden immer informiert, wenn Sie mit einer KI sprechen

Jedes Gespräch beginnt mit einem klaren Hinweis: Sie interagieren mit einer künstlichen Intelligenz und nicht mit einer Person. Der Hinweis erscheint spätestens bei der ersten Interaktion in der Sprache des Gastes, und Unterkünfte können ihn weder entfernen noch verbergen: Er wird automatisch auch dann angehängt, wenn die Unterkunft eine eigene Begrüßungsnachricht festlegt. Im Telegram-Chat können Sie jederzeit /ai schreiben, um den vollständigen Hinweis erneut zu sehen.

3. Wie das System funktioniert

Wissensbasis. Jede Unterkunft trägt die Informationen zur eigenen Unterkunft ein (Zeiten, Leistungen, Regeln). Der Assistent ist angewiesen, ausschließlich anhand dieser Informationen und der Adresse der Unterkunft zu antworten; wenn er keine verlässliche Antwort hat, sagt er das und gibt die Frage an eine Person weiter, statt zu raten.
Modell. Die Antworten werden von einem Allzweck-Sprachmodell eines Drittanbieters (derzeit DeepSeek) über dessen API erzeugt. Zur Erzeugung der Antwort werden die Wissensbasis der Unterkunft und die letzten Nachrichten des Gesprächs an das Modell übermittelt.
Kein Training mit Ihren Gesprächen. Wir verwenden Gastgespräche nicht, um Modelle zu trainieren oder anzupassen, und wir verkaufen sie nicht.

4. Was das System nicht tut

Der Assistent trifft keine automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung Ihnen gegenüber (Art. 22 DSGVO). Er erstellt keine Profile von Gästen, führt keine biometrische Identifizierung oder Kategorisierung durch, erkennt oder schließt keine Emotionen, verwendet keine unterschwelligen oder manipulativen Techniken, nutzt keine Schutzbedürftigkeit aus und betreibt kein Social Scoring — keine der nach Artikel 5 der KI-Verordnung verbotenen Praktiken. Er entscheidet weder über Buchungen noch über Preise, Erstattungen oder den Zugang zur Unterkunft.

5. Grenzen und Genauigkeit

Generative KI kann falsche, veraltete oder unvollständige Antworten erzeugen. Die Angaben des Assistenten sind unverbindlich und ersetzen nicht das, was die Unterkunft Ihnen direkt mitteilt. Verlassen Sie sich darauf nicht in Notfällen oder bei medizinischen, rechtlichen oder finanziellen Fragen: Rufen Sie im Notfall die örtliche Notrufnummer (112 in der Europäischen Union). Wenn eine Antwort falsch erscheint, fordern Sie eine Person an (siehe unten) und melden Sie es der Unterkunft, damit die zugrunde liegende Information korrigiert werden kann.

6. Menschliche Aufsicht

Eine Person ist immer erreichbar. Sie können jederzeit /human in den Chat schreiben; Ihre Anfrage wird an die Unterkunft weitergeleitet, die Ihnen persönlich antwortet. Zudem gibt der Assistent eine Frage automatisch an die Unterkunft weiter, wenn er sich einer Antwort nicht sicher ist, statt sie zu erfinden. Die Unterkunft kann die Gespräche lesen, die Wissensbasis korrigieren und jederzeit anstelle des Assistenten antworten.

7. Ihre Daten

Die Unterkunft, in der Sie übernachten, ist Verantwortliche für die Gastgespräche; Touch Informatica Srls handelt als Auftragsverarbeiter in ihrem Auftrag. Nachrichten werden gespeichert, damit die Unterkunft Ihnen antworten kann, und standardmäßig nach 90 Tagen gelöscht. Der Anbieter des KI-Modells verarbeitet den Nachrichteninhalt ausschließlich zur Erzeugung der Antwort und kann dies auf Grundlage von Standardvertragsklauseln außerhalb der Europäischen Union tun. Alle Einzelheiten, Speicherfristen und die Ausübung Ihrer DSGVO-Rechte finden Sie in der Datenschutzerklärung.

8. Rollen nach der KI-Verordnung

Touch Informatica Srls (Spoltore, Italien — USt-IdNr. IT02431740683) ist der Anbieter des KI-Systems. Das Hotel, die Pension oder die Vermietung, die StayHelp aktiviert, ist der Betreiber (Art. 3 KI-Verordnung) und verpflichtet sich in unseren Nutzungsbedingungen, den KI-Hinweis aktiv zu halten, die den Gästen bereitgestellten Informationen aktuell zu halten, Eskalationen zu bearbeiten und sicherzustellen, dass das mit dem System arbeitende Personal über ausreichende KI-Kompetenz verfügt (Art. 4 KI-Verordnung).

9. Risikoeinstufung

Wir haben StayHelp anhand der KI-Verordnung bewertet: Es setzt keine verbotene Praktik um (Art. 5); es ist kein Hochrisikosystem (Art. 6 und Anhang III — ein Informationsassistent für das Gastgewerbe zählt nicht zu den aufgeführten Anwendungsfällen) und es ist keine Sicherheitskomponente eines Produkts. Es ist damit ein KI-System, das den Transparenzpflichten nach Artikel 50 und der KI-Kompetenzpflicht nach Artikel 4 unterliegt. Wir wiederholen die Bewertung, sobald wir wesentliche Funktionen hinzufügen.

10. Kontakt und Beschwerden

Bei Fragen zum Einsatz von KI in StayHelp oder um eine unrichtige oder unangemessene Antwort zu melden, schreiben Sie an [email protected]. Sie können sich außerdem an die nationale Marktüberwachungsbehörde für die KI-Verordnung wenden (in Italien: Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale und AgID) und in Fragen personenbezogener Daten an Ihre Datenschutzbehörde (in Italien: Garante per la protezione dei dati personali).