Transparência sobre a inteligência artificial

1. O que é o StayHelp

O StayHelp é um serviço de software (SaaS) que permite a hotéis, alojamentos locais e arrendamentos de curta duração oferecer aos seus hóspedes um concierge digital. O hóspede lê um código QR e conversa — no Telegram ou neste site — com um sistema de inteligência artificial que responde a perguntas sobre o alojamento (horários de check-in, Wi-Fi, pequeno-almoço, estacionamento, regras da casa e afins). Esta página é o aviso de transparência exigido pelo artigo 50.º do Regulamento (UE) 2024/1689 (“Regulamento de IA”) e complementa a nossa Política de Privacidade.

2. É sempre informado quando fala com uma IA

Cada conversa começa com um aviso claro: está a interagir com uma inteligência artificial e não com uma pessoa. O aviso é apresentado o mais tardar na primeira interação, no idioma do hóspede, e os alojamentos não o podem remover nem ocultar: é acrescentado automaticamente mesmo quando o alojamento define a sua própria mensagem de boas-vindas. Na conversa do Telegram pode escrever /ai a qualquer momento para rever o aviso completo.

3. Como funciona o sistema

Base de conhecimento. Cada alojamento introduz as informações sobre o seu próprio espaço (horários, serviços, regras). O assistente tem instruções para responder apenas com essas informações e com a morada do alojamento; quando não tem uma resposta fiável, declara-o e encaminha a pergunta para uma pessoa em vez de adivinhar.
Modelo. As respostas são geradas por um modelo de linguagem de uso geral fornecido por terceiros (atualmente a DeepSeek), utilizado através da sua API. Para gerar a resposta são enviados a base de conhecimento do alojamento e as mensagens recentes da conversa.
Sem treino com as suas conversas. Não utilizamos as conversas dos hóspedes para treinar ou afinar modelos, nem as vendemos.

4. O que o sistema não faz

O assistente não toma qualquer decisão automatizada que produza efeitos jurídicos ou similarmente significativos sobre si (art. 22.º do RGPD). Não define perfis de hóspedes, não realiza identificação nem categorização biométrica, não reconhece nem infere emoções, não usa técnicas subliminares ou manipuladoras, não explora vulnerabilidades e não faz classificação social — nenhuma das práticas proibidas pelo artigo 5.º do Regulamento de IA. Não decide reservas, preços, reembolsos ou acesso ao alojamento.

5. Limites e exatidão

A IA generativa pode produzir respostas erradas, desatualizadas ou incompletas. As informações dadas pelo assistente são indicativas e não substituem o que o alojamento lhe comunica diretamente. Não confie nelas em situações de emergência nem em questões médicas, jurídicas ou financeiras: numa emergência ligue para o número de emergência local (112 na União Europeia). Se uma resposta lhe parecer errada, peça uma pessoa (ver abaixo) e comunique-o ao alojamento, para que a informação de origem possa ser corrigida.

6. Supervisão humana

Há sempre uma pessoa contactável. Pode escrever /human na conversa a qualquer momento e o seu pedido é encaminhado para o alojamento, que lhe responde pessoalmente. Além disso, quando o assistente não tem confiança numa resposta, encaminha automaticamente a pergunta para o alojamento em vez de a inventar. O alojamento pode ler as conversas, corrigir a base de conhecimento e responder em vez do assistente a qualquer momento.

7. Os seus dados

O alojamento onde está hospedado é o responsável pelo tratamento das conversas com os hóspedes; a Touch Informatica Srls atua como subcontratante por sua conta. As mensagens são conservadas para permitir que o alojamento lhe responda e são eliminadas ao fim de 90 dias por predefinição. O fornecedor do modelo de IA trata o conteúdo das mensagens apenas para gerar a resposta e pode fazê-lo fora da União Europeia, com base em cláusulas contratuais-tipo. Os detalhes completos, os prazos de conservação e a forma de exercer os seus direitos ao abrigo do RGPD constam da Política de Privacidade.

8. Os papéis segundo o Regulamento de IA

A Touch Informatica Srls (Spoltore, Itália — NIF IT02431740683) é o fornecedor do sistema de IA. O hotel, alojamento local ou arrendamento que ativa o StayHelp é o responsável pela implantação (art. 3.º do Regulamento de IA) e compromete-se, nos nossos Termos do Serviço, a manter ativo o aviso sobre a IA, a manter exatas as informações fornecidas aos hóspedes, a tratar as escalações e a assegurar que o pessoal que utiliza o sistema tem um nível adequado de literacia em IA (art. 4.º).

9. Classificação do risco

Avaliámos o StayHelp à luz do Regulamento de IA: não implementa qualquer prática proibida (art. 5.º); não é um sistema de risco elevado (art. 6.º e anexo III — um assistente informativo para a hotelaria não consta dos casos de utilização enumerados) e não é um componente de segurança de um produto. É, portanto, um sistema de IA sujeito às obrigações de transparência do artigo 50.º e à obrigação de literacia do artigo 4.º. Repetimos a avaliação sempre que acrescentamos funcionalidades significativas.

10. Contactos e reclamações

Para qualquer questão sobre a utilização de IA no StayHelp, ou para comunicar uma resposta inexata ou inadequada, escreva para [email protected]. Pode ainda dirigir-se à autoridade nacional de fiscalização do mercado para o Regulamento de IA (em Itália: Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale e AgID) e, em matéria de dados pessoais, à sua autoridade de proteção de dados (em Portugal: CNPD; em Itália: Garante per la protezione dei dati personali).