Transparencia sobre la inteligencia artificial

1. Qué es StayHelp

StayHelp es un servicio de software (SaaS) que permite a hoteles, B&B y alquileres de corta duración ofrecer a sus huéspedes un conserje digital. El huésped escanea un código QR y conversa —en Telegram o en este sitio— con un sistema de inteligencia artificial que responde a preguntas sobre el alojamiento (horarios de check-in, wifi, desayuno, aparcamiento, normas de la casa y similares). Esta página es el aviso de transparencia exigido por el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (“Reglamento de IA”) y complementa nuestra Política de Privacidad.

2. Siempre se te informa cuando hablas con una IA

Cada conversación se abre con un aviso claro: estás interactuando con una inteligencia artificial y no con una persona. El aviso se muestra a más tardar en la primera interacción, en el idioma del huésped, y los alojamientos no pueden eliminarlo ni ocultarlo: se añade automáticamente incluso cuando el alojamiento configura su propio mensaje de bienvenida. En el chat de Telegram puedes escribir /ai en cualquier momento para volver a ver el aviso completo.

3. Cómo funciona el sistema

Base de conocimiento. Cada alojamiento introduce la información sobre su propio establecimiento (horarios, servicios, normas). El asistente tiene instrucciones de responder solo con esa información y con la dirección del alojamiento; cuando no tiene una respuesta fiable lo declara y pasa la pregunta a una persona en lugar de improvisar.
Modelo. Las respuestas las genera un modelo lingüístico de uso general proporcionado por un tercero (actualmente DeepSeek), utilizado a través de su API. Para generar la respuesta se envían la base de conocimiento del alojamiento y los mensajes recientes de la conversación.
Sin entrenamiento con tus conversaciones. No usamos las conversaciones de los huéspedes para entrenar ni ajustar modelos, y no las vendemos.

4. Qué no hace el sistema

El asistente no toma ninguna decisión automatizada que produzca efectos jurídicos o similarmente significativos sobre ti (art. 22 RGPD). No elabora perfiles de los huéspedes, no realiza identificación ni categorización biométrica, no reconoce ni infiere emociones, no emplea técnicas subliminales o manipuladoras, no explota vulnerabilidades y no realiza puntuación social: ninguna de las prácticas prohibidas por el artículo 5 del Reglamento de IA. No decide reservas, precios, reembolsos ni el acceso al alojamiento.

5. Límites y exactitud

La IA generativa puede producir respuestas erróneas, desactualizadas o incompletas. La información facilitada por el asistente es orientativa y no sustituye a lo que te comunica directamente el alojamiento. No confíes en ella en caso de emergencia ni para cuestiones médicas, legales o financieras: en una emergencia llama al número de emergencias local (112 en la Unión Europea). Si una respuesta te parece incorrecta, pide hablar con una persona (ver más abajo) y comunícalo al alojamiento para que la información de origen pueda corregirse.

6. Supervisión humana

Siempre hay una persona accesible. Puedes escribir /human en el chat en cualquier momento y tu solicitud se reenvía al alojamiento, que te responde personalmente. Además, cuando el asistente no está seguro de una respuesta, traslada automáticamente la pregunta al alojamiento en vez de inventarla. El alojamiento puede leer las conversaciones, corregir la base de conocimiento y responder en lugar del asistente en cualquier momento.

7. Tus datos

El alojamiento en el que te hospedas es el responsable del tratamiento de las conversaciones con los huéspedes; Touch Informatica Srls actúa como encargado por su cuenta. Los mensajes se conservan para permitir que el alojamiento te responda y se eliminan a los 90 días de forma predeterminada. El proveedor del modelo de IA trata el contenido de los mensajes con la única finalidad de generar la respuesta y puede hacerlo fuera de la Unión Europea, sobre la base de cláusulas contractuales tipo. Los detalles completos, los plazos de conservación y cómo ejercer tus derechos RGPD están en la Política de Privacidad.

8. Los roles según el Reglamento de IA

Touch Informatica Srls (Spoltore, Italia — NIF IT02431740683) es el proveedor del sistema de IA. El hotel, B&B o alquiler que activa StayHelp es el responsable del despliegue (art. 3 del Reglamento de IA) y se compromete, en nuestros Términos del Servicio, a mantener activo el aviso sobre la IA, a mantener exacta la información facilitada a los huéspedes, a gestionar las escalaciones y a garantizar que el personal que usa el sistema tenga un nivel adecuado de alfabetización en materia de IA (art. 4 del Reglamento de IA).

9. Clasificación del riesgo

Hemos evaluado StayHelp conforme al Reglamento de IA: no implementa ninguna práctica prohibida (art. 5); no es un sistema de alto riesgo (art. 6 y anexo III — un asistente informativo para la hostelería no figura entre los casos de uso enumerados) y no es un componente de seguridad de un producto. Es, por tanto, un sistema de IA sujeto a las obligaciones de transparencia del artículo 50 y a la obligación de alfabetización del artículo 4. Repetimos la evaluación cada vez que añadimos funcionalidades significativas.

10. Contacto y reclamaciones

Para cualquier duda sobre el uso de la IA en StayHelp, o para informar de una respuesta inexacta o inadecuada, escribe a [email protected]. También puedes dirigirte a la autoridad nacional de vigilancia del mercado para el Reglamento de IA (en Italia: Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale y AgID) y, en materia de datos personales, a tu autoridad de protección de datos (en España: AEPD; en Italia: Garante per la protezione dei dati personali).