Trasparenza sull'intelligenza artificiale

1. Che cos'è StayHelp

StayHelp è un servizio software (SaaS) che permette a hotel, B&B e affitti brevi di offrire ai propri ospiti un concierge digitale. L'ospite inquadra un QR code e chatta — su Telegram o su questo sito — con un sistema di intelligenza artificiale che risponde alle domande sulla struttura (orari di check-in, Wi-Fi, colazione, parcheggio, regole della casa e simili). Questa pagina è l'informativa di trasparenza richiesta dall'articolo 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (“AI Act”) e integra la nostra Informativa sulla Privacy.

2. Sei sempre informato quando parli con un'AI

Ogni conversazione si apre con un avviso chiaro: stai interagendo con un'intelligenza artificiale e non con una persona. L'avviso viene mostrato al più tardi al momento della prima interazione, nella lingua dell'ospite, e le strutture non possono rimuoverlo né nasconderlo: viene aggiunto automaticamente anche quando la struttura imposta un proprio messaggio di benvenuto. Nella chat Telegram puoi scrivere /ai in qualsiasi momento per rivedere l'informativa completa.

3. Come funziona il sistema

Knowledge base. Ogni struttura inserisce le informazioni sul proprio alloggio (orari, servizi, regole). L'assistente ha istruzione di rispondere solo con quelle informazioni e con l'indirizzo della struttura; quando non ha una risposta affidabile lo dichiara e passa la domanda a una persona invece di tirare a indovinare.
Modello. Le risposte sono generate da un modello linguistico di uso generale fornito da terzi (attualmente DeepSeek), utilizzato tramite la sua API. Alla generazione della risposta vengono inviati la knowledge base della struttura e i messaggi recenti della conversazione.
Nessun addestramento sulle tue conversazioni. Non usiamo le conversazioni degli ospiti per addestrare o rifinire modelli e non le vendiamo.

4. Cosa il sistema non fa

L'assistente non prende alcuna decisione automatizzata che produca effetti giuridici o similmente significativi sulla tua persona (art. 22 GDPR). Non profila gli ospiti, non effettua identificazione o categorizzazione biometrica, non riconosce né deduce emozioni, non usa tecniche subliminali o manipolative, non sfrutta vulnerabilità e non fa punteggio sociale: nessuna delle pratiche vietate dall'articolo 5 dell'AI Act. Non decide prenotazioni, prezzi, rimborsi o accesso alla struttura.

5. Limiti e accuratezza

L'AI generativa può produrre risposte errate, non aggiornate o incomplete. Le informazioni fornite dall'assistente sono indicative e non sostituiscono quanto ti comunica direttamente la struttura. Non farci affidamento in caso di emergenza né per questioni mediche, legali o finanziarie: in emergenza chiama il numero unico di emergenza (112 nell'Unione Europea). Se una risposta ti sembra sbagliata, chiedi una persona (vedi sotto) e segnalalo alla struttura, così l'informazione alla base può essere corretta.

6. Supervisione umana

Una persona è sempre raggiungibile. Puoi scrivere /human in chat in qualunque momento e la tua richiesta viene inoltrata alla struttura, che ti risponde personalmente. Inoltre, quando l'assistente non è sicuro di una risposta, gira automaticamente la domanda alla struttura invece di inventarla. La struttura può leggere le conversazioni, correggere la knowledge base e rispondere al posto dell'assistente in qualsiasi momento.

7. I tuoi dati

La struttura presso cui soggiorni è titolare del trattamento delle conversazioni con gli ospiti; Touch Informatica Srls agisce come responsabile per suo conto. I messaggi sono conservati per permettere alla struttura di risponderti e vengono cancellati dopo 90 giorni per impostazione predefinita. Il fornitore del modello AI tratta il contenuto dei messaggi al solo fine di generare la risposta e può farlo fuori dall'Unione Europea, sulla base di clausole contrattuali standard. Dettagli completi, tempi di conservazione e modalità per esercitare i diritti GDPR sono nell'Informativa sulla Privacy.

8. I ruoli secondo l'AI Act

Touch Informatica Srls (Spoltore, Italia — P.IVA IT02431740683) è il fornitore del sistema di IA. L'hotel, il B&B o l'affitto che attiva StayHelp è il deployer (art. 3 AI Act) e si impegna, nei nostri Termini del Servizio, a mantenere attivo l'avviso sull'AI, a tenere accurate le informazioni fornite agli ospiti, a gestire le escalation e ad assicurare che il personale che usa il sistema abbia un livello adeguato di alfabetizzazione in materia di IA (art. 4 AI Act).

9. Classificazione del rischio

Abbiamo valutato StayHelp rispetto all'AI Act: non realizza alcuna pratica vietata (art. 5); non è un sistema ad alto rischio (art. 6 e Allegato III — un assistente informativo per l'ospitalità non rientra tra i casi d'uso elencati) e non è componente di sicurezza di un prodotto. È quindi un sistema di IA soggetto agli obblighi di trasparenza dell'articolo 50 e all'obbligo di alfabetizzazione dell'articolo 4. Ripetiamo la valutazione ogni volta che introduciamo funzionalità significative.

10. Contatti e reclami

Per qualsiasi domanda sull'uso dell'AI in StayHelp, o per segnalare una risposta inesatta o inappropriata, scrivi a [email protected]. Puoi inoltre rivolgerti all'autorità nazionale di vigilanza del mercato per l'AI Act (in Italia: Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale e AgID) e, per le questioni relative ai dati personali, all'autorità di protezione dei dati (in Italia: Garante per la protezione dei dati personali).